Team leader de gestión comercial operativo/a
Lugar: Hospitalet De Llobregat, L', Barcelona
Empresa: La oferta no dice el nombre de la empresa
Te llevamos a Feina Activa (Servei Públic d'Ocupació de Catalunya). La inscripción se hace allí; nosotros no la gestionamos.
Lo que necesitas saber
- Estado
- La oferta sigue publicada en su fuente oficial, pero no indica hasta cuándo puedes apuntarte. Puede cerrarse en cualquier momento.
- Jornada
Jornada completa (¿qué significa?)
Trabajar las horas habituales de una semana completa (normalmente unas 40 horas).- Contrato
Contracte laboral indefinit (¿qué significa?)
Contrato sin fecha de fin.- Salario
- 1800 € – 1900 € (según la oferta; no indica si es al mes o al año)
- Experiencia
- Experiència 5 anys. - Experiencia mínima de 5 años liderando equipos comerciales en Contact Center o BPO, con responsabilidad sobre objetivos de facturación y resultados operativos.. Competències / coneixements: Competencias clave - Liderazgo orientado a resultados y desarrollo de personas. - Visión analítica, comercial y operativa del negocio. - Capacidad de planificación y organización. - Orientación a la mejora continua. - Resolución de incidencias y toma de decisiones. - Adaptación a entornos dinámicos y de elevada exigencia. - Gestión integral de campañas inbound y outbound, optimizando conversión, productividad, contactabilidad y rentabilidad. - Dominio de indicadores comerciales y operativos: facturación, costes, márgenes, valor hora, TMO, calidad y eficiencia. - Diseño y seguimiento de planes de acción correctivos para recuperar desviaciones y mejorar resultados. - Liderazgo de equipos de alto rendimiento, seguimiento individual, gestión de objetivos y mejora del desempeño. - C
Requisitos (¿qué significa?)
Lo que piden para poder presentarte: experiencia, estudios, carné de conducir, idiomas…- espanyol (parlat Superior, escrit Superior)
- Estudios
- Administracion
Descripción de la oferta
Muchas ofertas de Cataluña están en catalán. Si no lo entiendes, usa el traductor de tu navegador.
• Asumir la gestión integral del servicio como unidad de negocio, garantizando el cumplimiento de los objetivos de productividad, facturación, rentabilidad, conversión y eficiencia operativa establecidos por la compañía. • Planificar, ejecutar y supervisar estrategias comerciales y operativas orientadas a maximizar la facturación de la campaña, optimizar los recursos disponibles y asegurar la rentabilidad del servicio. • Desarrollar el cuadro de mando y control de la rentabilidad del servicio, analizando su evolución, las desviaciones respecto a los objetivos mensuales previstos y los factores operativos que inciden directamente en los resultados económicos. • Analizar la rentabilidad operativa de la campaña mediante el seguimiento de costes asociados y derivados de la gestión comercial de los agentes de su equipo, y el cumplimiento de los márgenes de productividad establecidos por dirección. • Detectar de forma temprana desviaciones en los indicadores clave de productividad, facturación y rentabilidad comercial, identificando la causa raíz y activando planes de acción correctivos para recuperar los objetivos y optimizar la eficiencia y rentabilidad del equipo. • Evaluar la contribución individual de los agentes a los resultados comerciales del servicio, identificando oportunidades de mejora y estableciendo estrategias de optimización del desempeño. • Ejecutar procesos estructurados de feedback individual y colectivo, orientados a corregir desviaciones, reforzar competencias comerciales y mejorar los indicadores de productividad y conversión. • Supervisar la correcta ejecución de las estrategias comerciales de los agentes en campañas inbound y/o outbound, con el objetivo de optimizar sus competencias comerciales, niveles de atención y aprovechamiento de oportunidades comerciales. • Analizar la relación entre dimensionamiento operativo, disponibilidad de recursos, productividad, volumen de actividad y facturación, proponiendo medidas que permitan optimizar la capacidad productiva y operativa del servicio. • Gestionar el rendimiento del equipo mediante metodologías de liderazgo orientadas a resultados, motivación, exigencia comercial, desarrollo profesional y consolidación de una cultura de alto desempeño. - Elaboración de informes, cuadros de mando, proyecciones y análisis de resultados. - Gestión de incentivos y bonificaciones comerciales. - Implementación de mejoras continuas y optimización de procesos, equilibrando rentabilidad, calidad y desarrollo de equipo.